Problemfria återbetalningar – snabbt och enkelt

1. Hur lång tid tar det att få min återbetalning?

Återbetalningar krediteras vanligtvis inom 4–10 arbetsdagar efter att det returnerade artikeln mottagits i vårt lager och godkänts vid inspektion. För att påskynda processen kontaktar du vårt supportteam med ditt returkvitto.

Om du inte har fått din återbetalning inom förväntad tid, kontrollera ditt kontoutdrag från köpdatumet till idag. Om problemet kvarstår, kontakta oss på support@decrum.com.

2. Får jag full återbetalning efter att min retur har godkänts?

Rätten till återbetalning beror på orsaken till din retur:

• Defekt/skadad produkt: Om din artikel anländer defekt eller skadad får du full återbetalning, inklusive alla fraktkostnader.
• Fel artikel mottagen: Om vi skickade fel produkt behandlar vi en full återbetalning.
• Ändrat sig/storleksproblem: Du har rätt till återbetalning av artikelpriset; däremot återbetalas inte ursprungliga fraktkostnader, och en avgift för returetiketten dras från ditt slutliga återbetalningsbelopp.

För mer information, besök vår Retur- och bytespolicy.

3. Återbetalningsprocess och betalningsmetod

När din retur har mottagits och inspekterats initierar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Du får en bekräftelse via e-post när din återbetalning har behandlats.

• Om din ursprungliga betalningsmetod inte är tillgänglig erbjuder vi en alternativ process.
• Om du använde en rabattkod återbetalas endast det faktiskt betalda beloppet.
• Vid byten debiteras ingen avgift för returetiketten, och din ersättningsartikel skickas så snart returen är godkänd.

Vanliga frågor

Hur lång tid tar det att få min återbetalning?

Återbetalningar behandlas inom 4–10 arbetsdagar efter att din retur godkänts vid inspektion i vårt lager.

Får jag full återbetalning inklusive frakt?

Om din beställning anlände skadad eller felaktig får du full återbetalning. Vid returer p.g.a. storlek eller preferens återbetalas inte ursprungliga fraktkostnader, och en avgift för returetiketten dras från återbetalningen.

Hur kan jag kontrollera statusen för min återbetalning?

När återbetalningen har behandlats får du en bekräftelse via e-post. Om beloppet inte syns inom 10 dagar, kontakta din bank eller nå oss på support@decrum.com.

Vad händer om jag använde en rabattkod vid mitt köp?

Återbetalningar beräknas utifrån det faktiskt betalda priset efter att rabatten tillämpades. Kampanjrabatter återbetalas inte.

För mer information, besök våra FAQ.